Dienstverlening
Wat willen wij bereiken?
Omslag naar een digitale overheid met daadkracht en korte doorlooptijden
Wat gaan wij daarvoor doen?
M19 | Naast het digitale loket bieden wij maatwerk voor complexe vraagstukken en voor klanten die niet mee kunnen in de digitale wereld. Uitwerking 2021 e.v. In 2021 werken we verder aan het werken in Serviceformules. | |
---|---|---|
M20 | We versterken de één-loketfunctie met het doel het voor onze klanten zo eenvoudig en makkelijk mogelijk te maken. Daarmee werken we aan een daadkrachtige dienstverlening. Uitwerking 2021 e.v. In 2021 werken we verder aan het werken in Serviceformules. | |
M21 | We bouwen het systeem van sneltoetscriteria uit om afhandeltermijnen van aanvragen te minimaliseren. Uitwerking 2021 (e.v.): | |
M22 | We communiceren proactief met onze klanten via alle kanalen. Klanten worden niet doorgestuurd maar direct geholpen. Uitwerking 2021 e.v. | |
M23 | Zoveel mogelijk producten en diensten worden gedigitaliseerd en geautomatiseerd, waarbij de processen LEAN worden gemaakt. We attenderen onze klanten op de digitale dienstverleningsmogelijkheden en verleiden hen hiertoe. Uitwerking 2021 (e.v.): | |
M24 | We meten de klanttevredenheid stelselmatig en regelmatig (deelnemen aan benchmarks: Waar staat je gemeente, Vensters op dienstverlening en Govmetric) en stellen zo nodig de dienstverlening bij op grond van de uitkomsten. | |
M25 | We sturen de dienstverleningsprocessen aan de hand van servicenormen. Uitwerking 2021 e.v. We meten of de dienstverleningsprocessen voldoen aan de servicenormen van de werkorganisatie HLTsamen. | |
M26 | Het digitaal maken van onze dienstverlening biedt kansen en mogelijkheden. Via data-analyse kunnen ontwikkelingen inzichtelijk en soms voorspelbaar worden gemaakt, waardoor we proactief kunnen handelen bij het opstellen en uitvoeren van servicegericht beleid. Daarbij stellen we onszelf ook ethische vragen. Willen we wel alles wat kan ook daadwerkelijk doen? En welke (zelfopgelegde) grenzen willen of moeten we daarbij in acht nemen? We gaan met onze inwoners in gesprek over de kansen, mogelijkheden en bedreigingen en de daarbij in acht te nemen grenzen. Uitwerking 2021 e.v. |
Samenwerkingspartners
Verbonden partijen | Overige samenwerkingspartners |
---|---|
Inwoners, ondernemers en (maatschappelijke) instellingen. |